كيف تشكل 5 اتجاهات تقنية التجارة الإلكترونية في عام 2020

لا شيء على الإطلاق يقف في عالم التجارة الإلكترونية. مع تغير التكنولوجيا ، تتغير الاستراتيجيات والممارسات التي يستخدمها الأشخاص لزيادة المبيعات وتنمية أعمالهم.

عند نحت مكان في مستقبل التجارة الإلكترونية ، من المفيد معرفة اتجاهاتها المختلفة وكيف سينتهي بعضها بتشكيل الصناعة. تحقيقا لهذه الغاية ، قمنا بتجميع دليل الاتجاهات الخمسة التي نراها تؤثر على التجارة الإلكترونية بشكل كبير.

اقرأ نظرة خاطفة على ما قد يحمله الغد للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

 

1. المحادثة كمفتاح للتحويل

الآن ، ربما تدرك أن روبوتات الدردشة والأشكال الأخرى من الذكاء الاصطناعي للمحادثات تحدث موجات في المشهد الرقمي. بحلول عام 2020 ، ستقوم حوالي 80٪ من الشركات بمحاولة استخدام برامج الدردشة الآلية للتواصل مع العملاء المحتملين وإدارتهم وتأهيلهم.

هناك قوتان تلعبان هنا.

الأول هو أن برامج الدردشة الآلية تقدم للشركات عرضًا جذابًا: التواصل مع العملاء دون الحاجة إلى الإنفاق على القوى العاملة ووضع نفسك مبتكرًا.

والثاني هو أن المستهلكين يستجيبون بشكل جيد جدًا للتسويق التحادثي ، حيث يفضل 69٪ منهم التواصل مع برامج الدردشة الآلية عندما يكون لديهم أسئلة بخصوص علامة تجارية.

إن روبوتات الدردشة اليوم قادرة بالفعل على الانخراط في مناقشات معقدة إلى حد ما مع العملاء المحتملين ، لذلك مع تطور الصناعة لهم أكثر (وهو ما سيفعلونه) ، توقع أن تكون الذكاء الاصطناعي أساسًا في مجموعة أدواتك التي تواجه العملاء.

 

2. سوف تتطابق عمليات البحث الصوتي مع عمليات البحث التقليدية

يتوقع الخبراء أنه بحلول عام 2020 ، سيتم إجراء نصف عمليات البحث عبر الإنترنت عن طريق الصوت . هذه أخبار كبيرة لمواقع الويب عبر اللوحة ، لأنها تغير اللعبة جذريًا لوظائف المستخدم و SEO.

 

 

إذا اعتاد عملاء الغد على التعود على طرح أسئلة على أجهزتهم حرفيا ، فإن المنصات والمواقع التي تدعم التعرف على الصوت ستكون في المقدمة.

علمنا العصر الرقمي أن الراحة هي طريقة مؤكدة للحفاظ على ولاء العملاء ( فقط اسأل Snapchat ، الذي فقد الكثير عندما قدم منافسيه للمستخدمين مكانًا واحدًا) ، وهناك القليل من الأشياء أكثر ملاءمة من الحصول على إجابات دون الحاجة لترعش الإصبع.

وبالمثل ، سيتعين على الشركات الاعتماد على حيل تحسين محركات البحث الجديدة لتحقيق الشهرة في المستقبل الذي تهيمن عليه عمليات البحث الصوتي. أفاد نيل باتيل أن عمليات البحث الصوتي عادةً ما تكون أطول ، وتركز عادةً على الاستعلامات المحلية ، وعادة ما يتم إجراؤها من قبل الأشخاص الذين يبحثون عن نتائج فورية.

هذا لا يتناسب تمامًا مع نموذج اليوم لتحسين محركات البحث ، لذلك توقع تعديلات مهمة.

 

3. سيستمر سوق B2B في النمو

تعد العادات أمرًا صعبًا ، لذلك ليس من المستغرب أن يتم إجراء عدد متزايد من معاملات B2B عبر الإنترنت - بعد كل شيء ، من المرجح أن نفس الأشخاص المسؤولين عن مشتريات الأعمال اعتادوا على التسوق عبر الإنترنت.

إذا كنت بحاجة إلى دليل ، ففكر في حقيقة أن BigCommerce قد أبلغت أن 80٪ من الشركات B2B التي شملتها الدراسة استلمت الطلبات وتلقى المدفوعات عبر الموقع الإلكتروني.

 

_{المصدر: BigEcommerce}

 

 

تركز تكتيكات التجارة الإلكترونية تقليديًا على التحسين للمستهلكين الأفراد. بعيدًا عن كونها مشكلة ، نعتقد أن هذا يتطلب تعديلات طفيفة فقط من جانب شركات التجارة الإلكترونية ؛ سيقدر الأشخاص الذين سيقررون عمليات الشراء من الشركات عملية شراء سلسة تمامًا مثل المتسوق العادي.

توقعاتنا هي أن أنجح موردي B2B سيكونون الذين يتزوجون أفضل ما في العالمين. يجب أن تتعلم الشركات B2B لتطوير المواقع التي يمكنها جذب العملاء المحتملين من خلال عرض قيمة واضح ومقنع أثناء إجراء عملية الشراء النهائية بنفس سهولة النقر على زر الماوس.

 

4. ستجعل تطبيقات الويب التقدمية التسوق عبر الإنترنت أكثر سلاسة

تقف تطبيقات الويب التقدمية عند تقاطع مواقع الويب والتطبيقات الأصلية.

من خلال جعل جهاز المستخدم النهائي يقوم بالرفع الثقيل بدلاً من الاعتماد على خوادم الويب ، تسمح PWAs لمواقع التجارة الإلكترونية بتوفير تجارب تصفح أسرع وأكثر انتظامًا.

أطلقت شركة علي بابا العملاقة للتجارة الإلكترونية موقع AliExpress قبل بضع سنوات ، وحقق لهم هذا التحول نتائج مذهلة : زيادة بنسبة 104 ٪ في المستخدمين الجدد عبر جميع المتصفحات ، ومضاعفة الصفحات التي تمت زيارتها لكل جلسة مستخدم ، وزيادة بنسبة 74 ٪ في مدة الجلسة.

لقد عرفنا منذ منتصف عام 2010 أن العملاء يكرهون انتظار تحميل الصفحات ، مما يعني أن الانتقال إلى تنسيق PWA للتجارب عبر الإنترنت سيكون أمرًا ضروريًا لمواقع التجارة الإلكترونية قبل وقت طويل جدًا. ذهب البعض إلى حد القول بأن عام 2019 سيكون عام تطبيقات الويب التقدمية ، ونحن أكثر من نميل إلى الموافقة.

بالعودة إلى حقيقة أن الراحة تسود في العالم الرقمي ، يمكنك الاعتماد على المواقع التي تعطي الأولوية للسرعة والسلاسة لتحقيق المزيد من المبيعات والعملاء الأكثر ولاءً مع مرور الأيام.

 

5. يجب أن تصبح ملابس التجارة الإلكترونية اجتماعية

أثبتت تجربة Instagram مع دعم التجارة الإلكترونية نجاحها. في وقت سابق من هذا العام ، تقدم النظام الأساسي من إعادة توجيه المستخدمين إلى صفحات السحب ، لتسهيل عمليات الدفع داخل التطبيق .

 

سيتعين على التسويق للتجارة الإلكترونية القيام بالمحور الضروري للاستفادة من حقيقة أن المزيد والمزيد من مواقع وسائل التواصل الاجتماعي تفتح أبوابها لاستضافة المعاملات - وهو إنجاز يجب أن تجده العديد من الشركات بسهولة كافية ، نظرًا لعدد مواقع التجارة الإلكترونية التي تسوق نفسها بالفعل ومنتجاتها على الشبكات الاجتماعية.

 

 

علاوة على الحاجة إلى إطلاق ميزات منتج إبداعية وجذابة ، فإن الاندماج مع الميزات الجديدة لعالم الوسائط الاجتماعية سيكون مربعًا مهمًا في أي قائمة تحقق لأعمال التجارة الإلكترونية.

 

 

---

العمل هو كل شيء عن التغيير ، وعالم التجارة الإلكترونية هو حجة قوية لهذه القاعدة.

من المرجح أن تهيمن روبوتات الدردشة وعمليات البحث الصوتي ومعاملات B2B وتطبيقات الويب التقدمية والتكامل الاجتماعي على ساحة اللعب غدًا ، وسنراهن على الأنشطة التجارية التي تدخل في البرنامج.

وبالمثل ، من المفيد بناء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على الأسس الأقوى والأكثر مرونة فقط. Varbase by Vardot عبارة عن منصة إنشاء مواقع ويب للمؤسسات أثبتت ملاءمتها الموثوقة للعملاء الذين يتطلعون إلى جعلها كبيرة في بيئة التجارة الإلكترونية اليوم (أو غدًا).

هل لاحظت أي اتجاهات فاتتنا ، أو نختلف مع تقييمنا؟ نود أن نسمع رأيك في التعليقات أدناه.